Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VERKOOP-, LEVERINGS- EN MAATWERKVOORWAARDEN TRUST & TAILOR B.V.

Vastgesteld door Trust & Tailor B.V. , statutair gevestigd te Breukelen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96588810.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Trust & Tailor: Trust & Tailor B.V.
• Afnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Trust & Tailor een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Trust & Tailor en de Afnemer, inclusief iedere wijziging, aanvulling, opdracht, deelopdracht, vervolgopdracht, offerteaanvaarding, orderbevestiging en nadere afspraak
• Producten: alle door Trust & Tailor geleverde of te leveren zaken, waaronder maar niet beperkt tot textiel, bedrijfskleding, promotionele artikelen, merchandise, accessoires, headwear, sokken, elektronica, relatiegeschenken, custom-made producten, halffabricaten en onderdelen.
• Diensten: alle werkzaamheden van Trust & Tailor, waaronder maar niet beperkt tot sourcing, advies, ontwerpbegeleiding, projectbegeleiding, fulfilment, kwaliteitscontrole, bedrukking, borduring, personalisatie, verpakking en logistieke coördinatie.
• Maatwerk / custom-made: alle producten of diensten die specifiek voor de Afnemer worden ontwikkeld, samengesteld, geproduceerd, bedrukt, geborduurd, gepersonaliseerd, aangepast of ingekocht, waaronder ook producten die niet tot het standaardassortiment behoren.
• Drukwerk / personalisatie: iedere vorm van bedrukking, digitale transfer, zeefdruktransfer, foliedruk, zeefdruk, sublimatie, siliconenpatch, badge, label, borduring, embleem of andere vorm van veredeling of personalisatie.
• Meerwerk: alle werkzaamheden, kosten of prestaties die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen.
• Schriftelijk: per brief, e-mail, offerteplatform, orderbevestiging of andere reproduceerbare digitale vorm.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, orderbevestigingen, overeenkomsten, facturen, leveringen en werkzaamheden van Trust & Tailor.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Trust & Tailor zijn bevestigd.
3. Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook indien daarnaar wordt verwezen in correspondentie of documenten van de Afnemer.
4. Indien enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die qua inhoud en strekking zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 3 – Offertes, aanbiedingen en monsters
1. Alle offertes en aanbiedingen van Trust & Tailor zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
2. Offertes zijn gebaseerd op de op dat moment geldende prijzen, lonen, transporttarieven, valutakoersen, invoerrechten, heffingen, grondstofprijzen, energiekosten en overige kostprijsbepalende factoren.
3. Vermelde prijzen voor maatwerk, import, custom-made producties en projectmatige leveringen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, indicatief en gebaseerd op de op dat moment bekende specificaties en omstandigheden.
4. Modellen, monsters, visuals, mock-ups, digitale impressies, PMS-benaderingen, proefdrukken en productfoto’s dienen uitsluitend ter indicatie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, behoudens voor zover schriftelijk expliciet als bindende productspecificatie bevestigd.
5. Kleine afwijkingen in kleur, glans, formaat, gewicht, materiaalstructuur, handfeel, maatvoering, positionering, afwerking en verpakking gelden niet als gebrek.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Trust & Tailor een opdracht schriftelijk bevestigt, dan wel met de uitvoering daarvan aanvangt.
2. Trust & Tailor is gerechtigd een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
3. Kennelijke vergissingen, fouten of verschrijvingen in offertes, bevestigingen, prijslijsten, visuals, berekeningen of andere uitingen binden Trust & Tailor niet.

Artikel 5 – Prijzen, nacalculatie en prijsherziening
1. Alle prijzen zijn exclusief btw, invoerrechten, heffingen, transport, verzekering, opslag, handling, verpakkingskosten, inklaringskosten en andere bijkomende kosten, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Voor maatwerk, custom-made producties, importorders en projectorders gelden transportkosten, toeslagen en externe logistieke kosten in beginsel op voorlopige basis en, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, op nacalculatiebasis.
3. Trust & Tailor is gerechtigd prijsverhogende omstandigheden die zich voordoen na offerte, orderbevestiging of tijdens de uitvoering van de overeenkomst door te berekenen aan de Afnemer, indien deze verhogingen voortvloeien uit:
a. stijging van transport- of vrachtkosten;
b. brandstof- of congestietoeslagen;
c. koersschommelingen;
d. stijging van grondstof-, loon- of energiekosten;
e. invoerrechten, antidumpingheffingen, sancties, embargo’s of andere overheidsmaatregelen;
f. omleidingen, havencongestie, containertekorten, capaciteitsproblemen of vertragingen bij vervoerders;
g. oorlog, oorlogsgevaar, terrorisme, onlusten, blokkades, geopolitieke spanningen of daarmee verband houdende verstoringen in de keten.
4. Indien een prijsverhoging als bedoeld in lid 3 substantieel is, is Trust & Tailor gerechtigd de uitvoering op te schorten totdat de Afnemer schriftelijk akkoord geeft, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
5. Meerwerk, aanvullende wensen, spoedaanvragen, extra correctierondes, aanvullende samples, herverpakking, afwijkende logistieke instructies en wijzigingen na akkoord worden separaat in rekening gebracht.

Artikel 6 – Betaling
1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Trust & Tailor is gerechtigd om vooruitbetaling, deelbetalingen, aanbetalingen of betaling vóór verzending te verlangen.
3. Voor maatwerk, custom-made en speciaal voor de Afnemer ingekochte producten is Trust & Tailor gerechtigd een aanbetaling van 50% tot 100% te verlangen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de Afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist.
5. Vanaf de vervaldatum is de Afnemer wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten.
6. Trust & Tailor is bij betalingsachterstand gerechtigd leveringen op te schorten, opdrachten niet verder uit te voeren en reeds geproduceerde of ingekochte zaken onder zich te houden.
7. Verrekening of opschorting door de Afnemer is uitgesloten, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 7 – Levertijden, deelleveringen en opslag
1. Opgegeven levertijden zijn indicatief en nimmer fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Vertraging in levering geeft de Afnemer geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering, opschorting of ontbinding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Trust & Tailor.
3. Trust & Tailor is gerechtigd deelleveringen te verrichten en deze afzonderlijk te factureren.
4. Indien levering op verzoek van de Afnemer wordt uitgesteld, of indien levering niet kan plaatsvinden door een oorzaak aan de zijde van de Afnemer, mag Trust & Tailor de producten opslaan voor rekening en risico van de Afnemer. De daarmee gemoeide kosten, waaronder opslag-, handling- en verzekeringskosten, komen voor rekening van de Afnemer.

Artikel 8 – Transport, risico en controle bij ontvangst
1. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat over op de Afnemer op het moment dat de producten aan de Afnemer, diens hulppersoon of vervoerder ter beschikking zijn gesteld.
2. Transport geschiedt voor rekening en risico van de Afnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De Afnemer dient de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren op aantallen, zichtbare schade, verpakking en eventuele afwijkingen.
4. Zichtbare gebreken, transportschade, manco’s of verkeerde leveringen dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk en onder overlegging van duidelijke foto’s en pakbon/frachtdocument te worden gemeld.
5. Niet-zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat deze redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden, schriftelijk te worden gemeld.
6. Gebruik, doorlevering, bewerking, bedrukking, wassen, dragen of anderszins in gebruik nemen van het geleverde geldt als aanvaarding van het geleverde.

Artikel 9 – Specifieke bepalingen voor maatwerk, custom-made en import
1. Maatwerk, custom-made producten en speciaal voor de Afnemer ingekochte producten kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd of omgeruild, tenzij Trust & Tailor schriftelijk anders bevestigt.
2. Indien de Afnemer een maatwerkopdracht annuleert of wijzigt nadat Trust & Tailor de opdracht heeft bevestigd, is de Afnemer verplicht alle reeds gemaakte kosten, gereserveerde productiecapaciteit, materiaalkosten, samplekosten, ontwikkelkosten, transportverplichtingen, annuleringskosten van derden en gederfde marge te vergoeden.
3. Wijzigingen in specificaties, aantallen, maten, kleuren, artwork, labels, verpakking of logistiek na akkoord kunnen leiden tot aangepaste prijzen, vertragingen en extra kosten.
4. Trust & Tailor mag voor maatwerk en import gebruikmaken van derden, buitenlandse producenten, agenten, vervoerders en fulfilmentpartners.

Artikel 10 – Ontwerp, artwork, goedkeuring en toleranties
1. De Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem verstrekte informatie, bestanden, logo’s, artwork, maten, PMS-referenties, adressen, aantallen en specificaties.
2. Trust & Tailor mag uitgaan van de juistheid van door de Afnemer aangeleverde gegevens en is niet aansprakelijk voor fouten die daaruit voortvloeien.
3. Indien een drukproef, digitale proef, sample, maatset, borduurkaart, positioneringsvoorstel of andere goedkeuringsronde wordt verstrekt, geldt de schriftelijke goedkeuring van de Afnemer als finale akkoordverklaring.
4. Na akkoord door de Afnemer komen fouten, afwijkingen of ongewenste uitkomsten die reeds uit de proef of sample kenbaar waren volledig voor rekening en risico van de Afnemer.
5. Geringe afwijkingen in kleurbeleving, drukpositie, snijmarge, borduurdichtheid, patchplaatsing, maatvoering, krimppercentages, stofstructuur of afwerking vormen geen tekortkoming en geven geen recht op afkeur, ontbinding, korting of schadevergoeding.
6. Voor textiel en maatwerk geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een redelijke productietolerantie in aantallen en afmetingen. Over- of onderlevering tot 10% bij maatwerkproducties is toegestaan en geldt als correcte nakoming, waarna facturatie plaatsvindt op basis van het werkelijk geleverde aantal.

Artikel 11 – Was-, gebruiks- en onderhoudsinstructies textiel en personalisatie
1. Voor textiel, bedrijfskleding en andere producten waarop drukwerk, transfers, borduring, patches of andere vormen van personalisatie zijn aangebracht, gelden de door Trust & Tailor verstrekte was-, gebruiks- en onderhoudsinstructies als integraal onderdeel van de overeenkomst.
2. Indien een product bestaat uit meerdere componenten, waaronder in ieder geval het textiel zelf en de aangebrachte personalisatie, druktechniek of afwerking, gelden steeds de meest beperkende onderhoudsinstructies van de afzonderlijke componenten. De Afnemer en eindgebruiker dienen in dat geval steeds de laagste of strengste norm aan te houden ten aanzien van onder meer wassen, drogen, strijken, chemische reiniging en overige behandeling.
3. Dit betekent onder meer:
a. indien het textiel volgens het label op hogere temperatuur gewassen mag worden of in de droger mag, maar de aangebrachte bedrukking, transfer, patch, borduring of andere personalisatie dat niet toelaat, dan zijn de instructies van de personalisatie leidend;
b. indien de aangebrachte personalisatie of druktechniek zwaardere behandeling toelaat, maar het textiel zelf daarin beperkter is, dan zijn de instructies van het textiel leidend;
c. in alle gevallen prevaleert dus niet automatisch het waslabel van het textiel en evenmin automatisch de productspecificatie van de personalisatie, maar steeds de instructie van het onderdeel dat de meest voorzichtige behandeling vereist.
4. Tenzij schriftelijk, op het productlabel, via een instructieblad of anderszins uitdrukkelijk anders is aangegeven, gelden voor gepersonaliseerd textiel in beginsel de volgende standaardrichtlijnen:
a. wassen op maximaal 40°C;
b. wassen bij voorkeur binnenstebuiten;
c. geen gebruik van de wasdroger, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven;
d. geen gebruik van wasverzachter;
e. bedrukte of gepersonaliseerde delen uitsluitend binnenstebuiten en niet rechtstreeks op de bedrukking, transfer, patch of andere personalisatie strijken;
f. geen agressieve reinigingsmiddelen, bleekmiddelen, chemische behandelingen of industriële wasprocessen toepassen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk door Trust & Tailor is toegestaan.
5. Voor specialistisch textiel, technische werkkleding, industrieel wasbare producten, specifieke druktechnieken, pro-transfers of andere bijzondere toepassingen kunnen afwijkende onderhouds- en gebruiksinstructies gelden. In dat geval prevaleren de door Trust & Tailor specifiek verstrekte instructies boven de standaardrichtlijnen als bedoeld in lid 4.
6. Indien voor een product of project geen afwijkende instructies schriftelijk zijn verstrekt, dient de Afnemer uit te gaan van de standaardrichtlijnen als bedoeld in lid 4, met dien verstande dat steeds daarnaast de meest beperkende instructie van het textiel, het label, de personalisatie of het gebruikte afwerkingsproces in acht moet worden genomen.
7. Bij twijfel over de juiste was-, droog-, strijk-, reinigings- of gebruiksinstructie rust op de Afnemer en/of eindgebruiker uitdrukkelijk de verplichting om vóór het wassen, drogen, strijken of anderszins behandelen contact op te nemen met Trust & Tailor. Het uitblijven van een dergelijke navraag komt volledig voor rekening en risico van de Afnemer.
8. Indien de Afnemer of eindgebruiker de verstrekte instructies, dan wel de meest beperkende van de toepasselijke instructies, niet naleeft, vervalt iedere garantie en iedere aansprakelijkheid van Trust & Tailor met betrekking tot het textiel, de personalisatie, de afwerking en het eindproduct direct en volledig.

Artikel 12 – Reclames, garantie en uitsluitingen
1. Klachten geven de Afnemer niet het recht betaling op te schorten.
2. Een klacht is slechts ontvankelijk indien deze tijdig, schriftelijk en voldoende gespecificeerd is ingediend, met foto’s, batchinformatie, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het gebrek.
3. Trust & Tailor krijgt steeds eerst de gelegenheid het gebrek te onderzoeken.
4. Producten mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden geretourneerd.
5. Garantie geldt uitsluitend voor aantoonbare materiaal- of productiefouten die bij normaal en correct gebruik optreden binnen 6 maanden na levering, tenzij voor een specifiek product schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
6. Voor bedrukking, transfers, siliconenpatches, labels, badges, borduring en andere veredeling geldt uitsluitend garantie op aantoonbare productiefouten, niet op normale slijtage, vervaging, gebruikssporen, wrijving, verkeerd wassen, verkeerd drogen, verkeerd strijken, blootstelling aan hitte, chemicaliën of intensief professioneel gebruik.
7. Geen garantie wordt gegeven op:
a. normale slijtage;
b. gebruiks- of wasschade;
c. schade door onjuiste opslag of behandeling;
d. verschillen die binnen normale productie- of materiaaltoleranties vallen;
e. door de Afnemer goedgekeurde ontwerpen, samples of positioneringen;
f. eigenschappen van door de Afnemer voorgeschreven materialen, technieken of leveranciers.
8. Indien een klacht gegrond is, bepaalt Trust & Tailor naar eigen keuze of zij herstelt, vervangt, aanvult of crediteert tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende onderdeel van de levering.

Artikel 13 – Overmacht en geopolitieke verstoringen
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Trust & Tailor waardoor nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
2. Onder overmacht vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend: oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, terrorisme, sabotage, sancties, embargo’s, handelsbeperkingen, geopolitieke spanningen, stakingen, pandemieën, epidemieën, brand, machinebreuk, cyberincidenten, uitval van nutsvoorzieningen, overheidsmaatregelen, grenssluitingen, import- of exportbeperkingen, transportstoringen, containertekorten, havencongestie, vertraging bij vervoerders, leveringsproblemen bij producenten of toeleveranciers en iedere vergelijkbare verstoring in de keten.
3. In geval van overmacht heeft Trust & Tailor het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, de levertijd te verlengen, de overeenkomst in gedeelten uit te voeren of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
4. Indien overmacht leidt tot extra kosten, waaronder alternatieve productie-, opslag-, route-, verzekerings- of transportkosten, is Trust & Tailor gerechtigd deze aan de Afnemer door te berekenen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid
1. Iedere aansprakelijkheid van Trust & Tailor is beperkt tot directe schade en tot maximaal het netto factuurbedrag van het onderdeel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
2. Trust & Tailor is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, vertragingsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, claims van derden, bedrijfsschade, stagnatieschade of schade wegens terugroepacties.
3. Trust & Tailor is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a. onjuiste of onvolledige informatie van de Afnemer;
b. door de Afnemer goedgekeurde proeven, samples of ontwerpen;
c. instructies van de Afnemer over materiaal-, techniek- of leverancierskeuze;
d. handelen of nalaten van derden, producenten, vervoerders of andere ingeschakelde partijen;
e. gebruik in strijd met instructies of buiten normaal beoogd gebruik.
4. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij Trust & Tailor zijn ingediend.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Trust & Tailor totdat de Afnemer al hetgeen hij aan Trust & Tailor verschuldigd is volledig heeft voldaan.
2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de Afnemer de producten niet verpanden, bezwaren of anderszins aan derden tot zekerheid verstrekken.
3. Indien de Afnemer in verzuim is, is Trust & Tailor gerechtigd de geleverde producten terug te nemen of te doen terugnemen. De Afnemer verleent daartoe reeds nu voor alsdan toegang tot de relevante locaties.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom en vrijwaring
1. Alle rechten op offertes, ontwerpen, presentaties, visuals, samples, concepten, werktekeningen, bestanden, productontwikkelingen en overige materialen van Trust & Tailor blijven eigendom van Trust & Tailor, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De Afnemer garandeert dat door hem aangeleverde logo’s, merken, ontwerpen, teksten, afbeeldingen of andere materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.
3. De Afnemer vrijwaart Trust & Tailor volledig voor alle aanspraken van derden ter zake van intellectuele eigendomsrechten, persoonsrechten, handelsnaamrechten of andere rechten die verband houden met door de Afnemer aangeleverde bestanden of instructies.

Artikel 17 – Beëindiging, opschorting en ontbinding
1. Trust & Tailor is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:
a. de Afnemer zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;
b. gegronde vrees bestaat dat de Afnemer niet zal nakomen;
c. faillissement, surseance, liquidatie of bedrijfsbeëindiging van de Afnemer dreigt of intreedt.
2. In die gevallen worden alle vorderingen van Trust & Tailor direct opeisbaar.
3. Reeds gemaakte kosten, verrichte werkzaamheden en ingekochte of geproduceerde goederen blijven volledig voor rekening van de Afnemer.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Trust & Tailor en de Afnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Trust & Tailor is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 19 – Identiteit van Trust & Tailor

Trust & Tailor B.V.
Merwedeweg 4C
3621 LP Breukelen
Nederland
E-mail: info@trust-tailor.com
Telefoon: 030 207 2895
KvK: 96588810